TROCAS E DEVOLUÇÕES Última atualização: 27 de abril de 2026
Na Arco de Pua, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações.
1. Direito de Arrependimento — Desistência da Compra
De acordo com o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
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O produto não deve apresentar sinais de uso
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Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags e todos os acessórios inclusos
O que você recebe de volta:
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Valor integral do produto
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Valor do frete pago na compra
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O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Arco de Pua — o consumidor não terá nenhum custo para exercer esse direito
2. Produtos com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor tem os seguintes prazos para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC:
Após o registro da reclamação, a Arco de Pua terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso o prazo não seja cumprido ou o problema não seja resolvido, o consumidor poderá optar por:
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Substituição do produto por outro da mesma espécie
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Restituição integral do valor pago
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Abatimento proporcional no preço
Em casos de defeito ou vício, toda a logística reversa — incluindo frete de devolução e reenvio do produto — é de responsabilidade da Arco de Pua.
3. Garantia Legal
Todo produto vendido pela Arco de Pua possui garantia legal mínima prevista pelo CDC, independentemente de qualquer garantia adicional oferecida pelo fabricante. A garantia contratual do fabricante é complementar e não substitui a garantia legal.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
⚠️ Não envie o produto sem comunicação prévia ao SAC. Produtos recebidos sem contato prévio serão reenviados ao remetente sem consulta.
Passo 1 — Entre em contato Acione nosso SAC pelo WhatsApp (34) 3314-2637 ou pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e aguardando orientações da nossa equipe.
Passo 2 — Preencha o formulário Após o contato, você receberá um formulário que deverá ser preenchido e enviado junto com o produto a ser devolvido.
Passo 3 — Anote na nota fiscal No verso da nota fiscal do produto a ser devolvido ou trocado, informe: motivo da devolução ou troca, nome completo, CPF e data da devolução.
Passo 4 — Envie o produto Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original, e envie conforme as instruções recebidas pelo SAC.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Pagamentos por cartão de crédito estão sujeitos ao prazo de processamento da operadora, podendo o estorno aparecer em até 2 faturas subsequentes.
6. Responsabilidade pelo Frete de Devolução
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Arrependimento (7 dias): frete de devolução por conta da Arco de Pua
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Produto com defeito comprovado: toda a logística reversa por conta da Arco de Pua — devolução e reenvio
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Troca por preferência pessoal (fora do prazo de 7 dias e sem defeito): frete de devolução e reenvio por conta do cliente
7. Condições Gerais
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Produtos com sinais de uso ou avaria por mau uso poderão ter a solicitação negada, exceto em casos de defeito comprovado
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Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC antes de realizar qualquer envio
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Solicitações de troca por preferência pessoal, fora do prazo de arrependimento e sem defeito comprovado, serão avaliadas pela nossa equipe
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O consumidor pode recorrer ao Procon ou ao portal Consumidor.gov.br caso não tenha sua solicitação atendida dentro dos prazos legais
8. Contato — SAC Arco de Pua
